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PRÉVENIR LES CONFLITS ET SAVOIR GÉR... PRÉVENIR LES CONFLITS ET SAVOIR GÉRER LES SITUATIONS SENSIBLES EN SITUATION D'ACCUEIL DE PUBLIC (avec sessions en Distanciel)

ANALYSE LE CONTEXTE D'ACCUEIL ET IDENTIFIER LES RISQUES CONFLICTUELS • Identification des facteurs ...

ACCUEIL DU PUBLIC : PRÉVENIR LES CO... ACCUEIL DU PUBLIC : PRÉVENIR LES CONFLITS ET SAVOIR GÉRER LES SITUATIONS SENSIBLES (avec sessions en Présentiel)

ANALYSE LE CONTEXTE D'ACCUEIL ET IDENTIFIER LES RISQUES CONFLICTUELS • Identification des facteurs ...

ACCUEIL DU PUBLIC : PRÉVENIR LES CO... ACCUEIL DU PUBLIC : PRÉVENIR LES CONFLITS ET SAVOIR GÉRER LES SITUATIONS SENSIBLES (avec sessions en Présentiel)

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PREVENIR ET GERER LES SITUATIONS D'... PREVENIR ET GERER LES SITUATIONS D'ACCUEIL CONFLICTUELLES

1. La clarification des notions de violence, agressivité, agression, hostilité et incivilité Les not...

Faire face à l'agressivité et aux i... Faire face à l'agressivité et aux incivilités clients et usagers - Outils concrets et postures efficaces pour gérer les conflits

1 - Mieux comprendre l'agressivité dans les relations avec les clients et usagers - Nommer les situa...

Faire face à l'agressivité et aux i... Faire face à l'agressivité et aux incivilités clients et usagers - Outils concrets et postures efficaces pour gérer les conflits

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Prévenir et gérer les conflits en s... Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil

Module 1 : Comprendre les conflits et les facteurs déclencheurs - Typologie des conflits en situati...

Prévenir et gérer les conflits en s... Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil (ERP – Établissement Recevant du Public)

Partie 1 – Analyser le contexte d'accueil et prévenir les risques conflictuels (Compétence C1) - Ana...

Prévenir et gérer les conflits en s... Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil

Nos formules : À distance : - 1650 euros: 7h avec formateur + 13h e-learning - 2600 euros: 14h avec ...

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